Bạn có biết Referral là gì và nó đóng vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp? Cùng tìm hiểu cách tăng Referral Traffic cho website trong bài viết sau!
Cách hoạt động của Referral
Referral là từ viết tắt của cụm từ "giới thiệu", nghĩa là hướng dẫn ai đó (người có hiểu biết, quyền lực hoặc nhóm) đến một nơi để tìm thông tin, hành động hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ. Trong lĩnh vực kinh doanh, Referral là việc khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến một người khác, thường là người quen hoặc có liên quan. Người được giới thiệu được gọi là "referral".
Referral hoạt động dựa trên nguyên tắc "word-of-mouth" (truyền miệng), tức là chia sẻ thông tin từ người này sang người khác bằng miệng. Khi một khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm của mình với người thân, bạn bè, đồng nghiệp hoặc cộng đồng. Đây là một hình thức quảng cáo tự nhiên và hiệu quả, vì người nghe sẽ tin tưởng vào lời nói của người giới thiệu hơn là những thông điệp từ doanh nghiệp.
Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng tự nguyện giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác. Do đó, doanh nghiệp cần có những chiến lược để khuyến khích và thưởng cho những khách hàng giới thiệu. Một trong những chiến lược phổ biến là chương trình khuyến mãi giới thiệu (referral program), tức là doanh nghiệp sẽ cung cấp những ưu đãi hoặc phần thưởng cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu khi họ thực hiện một hành động nhất định, ví dụ như mua hàng, đăng ký, tải ứng dụng....
Các loại Referral phổ biến
Có nhiều loại Referral khác nhau được tạo ra dựa trên mục đích và phương thức của doanh nghiệp. Dưới đây là một số loại Referral phổ biến:
- Referral traffic: là lượng truy cập đến website của doanh nghiệp từ các nguồn khác, không phải từ công cụ tìm kiếm. Referral traffic có thể đến từ các trang web liên quan, các mạng xã hội, các blog, các diễn đàn... Nó giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng, tăng thời gian truy cập và giảm tỷ lệ thoát trang.
- Referral marketing: là việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật kinh doanh để tăng cường sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại đến khách hàng tiềm năng. Referral marketing bao gồm việc xây dựng chương trình khuyến mãi giới thiệu, tạo ra các nội dung hấp dẫn, tạo ra các kênh liên lạc và tương tác với khách hàng, đo lường và phân tích hiệu quả của các hoạt động giới thiệu.
- Referral hiring: là việc tuyển dụng nhân sự thông qua sự giới thiệu của nhân viên hiện tại hoặc các đối tác của doanh nghiệp. Referral hiring giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và nâng cao chất lượng của ứng viên. Ngoài ra, referral hiring còn giúp tăng sự gắn kết và trung thành của nhân viên, vì họ sẽ cảm thấy được đánh giá cao và có ảnh hưởng trong quyết định của doanh nghiệp.
Tại sao Referral lại quan trọng cho doanh nghiệp?
Referral Marketing là một trong những phương thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do chính để chứng minh điều này:
- Giúp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, vì người giới thiệu sẽ chọn những người có nhu cầu hoặc quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Giúp tăng uy tín và niềm tin của khách hàng, vì họ sẽ tin vào lời khuyên của người quen hơn là những thông điệp từ doanh nghiệp.
- Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số, vì khách hàng được giới thiệu sẽ có xu hướng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ nhiều hơn và nhanh hơn so với khách hàng thông thường.
- Giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tuyển dụng, vì doanh nghiệp không cần phải bỏ ra nhiều tiền để thu hút và chăm sóc khách hàng mới hoặc ứng viên mới.
-Giúp tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng hiện tại, vì họ sẽ cảm thấy được đánh giá cao và có ảnh hưởng trong quyết định của doanh nghiệp. Hơn nữa, khi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác, họ cũng sẽ xác nhận lại lựa chọn của mình và tự tin hơn về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Với những lợi ích trên, Referral Marketing đang trở thành một phương thức quảng bá rất phổ biến và được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và sử dụng thành công.
Cách xây dựng và triển khai chương trình Referral hiệu quả
Tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng giới thiệu
Để thành công với chương trình giới thiệu khách hàng, đầu tiên, doanh nghiệp cần tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng nhất để khách hàng có thể giới thiệu cho người khác.
Tiếp theo, doanh nghiệp cần tạo ra các kênh liên lạc và tương tác với khách hàng thông qua các phương tiện như email, SMS, mạng xã hội, website... Đây là những kênh giúp doanh nghiệp gửi thông tin về chương trình giới thiệu khách hàng, cũng như giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin với người quen.
Cuối cùng, doanh nghiệp cần tạo ra một hệ thống theo dõi và quản lý chương trình giới thiệu khách hàng với các công cụ như mã giới thiệu, link giới thiệu, landing page... Đây là những công cụ giúp doanh nghiệp xác minh và đo lường hiệu quả của chương trình giới thiệu khách hàng.
Xây dựng chương trình khuyến mãi giới thiệu
Doanh nghiệp cần xây dựng chương trình khuyến mãi giới thiệu để khuyến khích cho hành vi giới thiệu của khách hàng. Có nhiều hình thức khuyến mãi giới thiệu như: giảm giá, quà tặng, điểm thưởng, voucher....
Khi xây dựng chương trình khuyến mãi giới thiệu, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng, thời gian và ngân sách của chương trình. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần lựa chọn hình thức khuyến mãi phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, cũng như với thị hiếu của khách hàng.
Một số ví dụ về chương trình khuyến mãi giới thiệu là:
- Uber: Mã giảm giá cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.
- Dropbox: Tặng dung lượng lưu trữ cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.
- Airbnb: Tặng voucher cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.
Sử dụng công cụ và kỹ thuật kinh doanh để tăng cường Referral
Để tăng cường Referral cho doanh nghiệp, cần sử dụng các công cụ và kỹ thuật kinh doanh hiệu quả như sau:
- Tạo nội dung hấp dẫn, có giá trị và dễ chia sẻ cho khách hàng, bao gồm các loại nội dung như blog, video, infographic, ebook,...
- Tận dụng các mạng xã hội để tăng tương tác và lan truyền thông tin về chương trình Referral, như Facebook, Instagram, Twitter,...
- Sử dụng các kỹ thuật tâm lý để kích thích hành vi giới thiệu của khách hàng, ví dụ như kích thích sự khan hiếm, ảnh hưởng xã hội, cam kết và nhất quán.
- Đo lường và phân tích hiệu quả của chương trình Referral, bao gồm số lượng Referral, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ Referral.
Mong rằng những nội dung trong bài viết đã giúp bạn trả lời được câu hỏi Referral là gì cũng như vai trò của nó trong việc phát triển website doanh nghiệp.
Link bài viết liên quan: